光ファイバーへの道 #2 光ファイバーへの道 #2

　so-netのADSL回線の撤去日が4/28に決まったので（一方的に決められたので）、うちのマンションのBフレッツを仕切っている会社に電話をしてBフレッツの工事日を調整してもらったのだけど、5/4にならないと無理だと言われた。
　ADSL回線撤去の日の夜から5/1まで家を空けるので、撤去日当日の夜か5/2にしてもらいたいと思っていたのだけど、工事の予約が詰まっているそうでどうにもならなかった。
　それで、そもそもso-netの回線撤去日の指定の仕方がおかしいんじゃないかと思っていたので立腹しています。単なるADSL回線の撤去であっても工事日はボクたちの方で指定したいし、今回は特にコース変更なので撤去後にBフレッツマンションタイプの工事が必要なのもわかっているはず。それなのにほぼ１ヶ月待たされたあげくに工事日が決まったという一方的な事後連絡。まったく向こうの都合でしか動いていない。
　それで朝からso-netのインフォメーションデスクに電話をしてるのだけどなかなかつながらない。電話混雑状況なんていうページをわざわざ設けているので見てみたところ、電話がつながりにくいのは休日だからではなく、常に電話はつながりにくい状態となっていることがわかった。so-netってこんなにユーザーサポートの質が悪いのですね。サポートする気があるのかという気がしてくる。何のための電話サポートなのだ？
　とりあえずメールでADSL回線の撤去日の変更をお願いしておきました（Bフレッツの工事日の前日5/3に）。それにしてもso-netには落胆しました。